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CONSULTA REALIZADA A NUESTRA REDACCIÓN:

Apreciada Mar:

Trabajo en un establecimiento de atención al público. Lo habitual es que la gente se dirija a mi hablándome directamente o llamándome señora o chica. Sin embargo, hay una clienta que viene con relativa frecuencia que siempre me llama por mi nombre, el primer día que la vi me lo preguntó. No se si será correcto pero a mi  me encanta que me llame Ana. Mi pregunta es si es correcta esta forma de dirigirse a mi.

Muchas gracias. Ana López

Estimada Ana:

Como defendía en la consulta que me plantearon la semana pasada el saludo, la despedida y la cordialidad deben presidir nuestro trato con cualquier persona que nos relacionemos.

Si determinadas personas frecuentan su establecimiento es lógico que conozcan su nombre y que se dirijan a usted por el mismo.

También es posible hacerlo si porta una tarjeta identificativa que facilite a todo cliente  que se acerque dirigirse personalmente a usted además de favorecer un acercamiento que en ningún caso supone una ruptura de la amabilidad o un abuso de confianza.

Con independencia de que se el tratamiento que se ofrezcan sea el de tú o usted, pronunciar los nombres de las personas que participan en el breve intercambio de frases de cortesía demuestra interés por el interlocutor.